Si vous pouvez vous connecter
Ouvrez Messages dans votre espace et choisissez le support. Décrivez le problème, la référence et l’étape concernée. Expliquez le résultat attendu et ce qui s’est produit. Retirez les données personnelles inutiles des captures. Ne transmettez jamais votre mot de passe ou code de vérification.
Si la connexion échoue
Utilisez la récupération si vous contrôlez l’e-mail du compte. Vérifiez l’adresse et suivez les instructions. Si l’envoi des codes est indisponible en bêta, répéter les demandes ne résout pas forcément le problème. L’e-mail public du support et les coordonnées de l’opérateur restent à confirmer ; aucune adresse fictive ne les remplace.
Quelles questions poser au spécialiste ?
Le périmètre professionnel, les originaux, l’éligibilité et le devis relèvent du spécialiste. L’accès, les messages manquants et les fichiers relèvent du support. Cette distinction facilite le traitement. La bêta ne promet ni disponibilité permanente ni délai fixe. Pour une urgence, contactez le service local compétent.